Contratei a criação de um software para a minha empresa. Mas clientes, funcionários e fornecedores têm encontrado dificuldades na navegação. A experiência deles, como usuários, não tem sido nada agradável. Pois bem. Precisamos falar sobre Experiência do Usuário, o chamado UX, User Experience.
Experiência do usuário é o conjunto de elementos e fatores relativos à interação do usuário com um determinado produto, sistema ou serviço cujo resultado gera uma percepção positiva ou negativa. Na área da tecnologia, pode ser site, aplicativo, software e etc.
Selecionamos 3 erros comuns de projetos que não investem em Experiência do Usuário:
1: Não consigo clicar. O botão do touch, na versão mobile da plataforma, é muito pequeno. Estou acessando pelo celular e não consigo clicar no botão comprar. Preciso ir com um palito de dente no touch do meu celular para acertar esse botãozinho minúsculo. Logo encontramos aí um erro no desenvolvimento da plataforma na versão mobile.
2: O que é prioridade? Estou na página de cadastro da plataforma. Tem um botão vermelho gigante escrito “Cadastre-se aqui”. Logo abaixo outro botão no mesmo tamanho e também em vermelho: “Esqueceu a sua senha?”. A plataforma web é nova. Logo o número de usuários que vão clicar em “esqueci a senha” é infinitamente inferior ao número de usuários que buscam o cadastro inicial. Portanto, a prioridade neste caso não está bem definida. O ideal seria um botão chamativo para o cadastro. E uma frase em tamanho menor, abaixo, oferecendo ajuda para quem esqueceu a senha.
3: Juro que foi sem querer! Estou navegando pelo app. Vou realizar a compra. O botão “Aproveite a Promoção” está em destaque. Mas bem ao lado dele temos um “Excluir a Minha Conta”. Cliquei ali sem querer e perdi o meu cadastro. É péssimo para a experiência do usuário colocar uma ação destrutiva ao lado de uma confirmação. Mais um erro de UX.
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