Você certamente deve se lembrar da época em que os softwares eram vendidos em CDs para instalar no seu computador.
O pacote Office da Microsoft, por exemplo, era vendido em CD até 2011 com a licença e todas as ferramentas. Hoje a Microsoft vende a versão online por assinatura do Office 365. Ou seja, o pacote Office deixou de ser comercializado como software e passou a ser comercializado como SaaS.
Mas o que é SaaS?
O SaaS é um modelo de negócio que revolucionou a indústria de software. A sigla significa “Software as a Service”, ou seja, “Software como serviço”, traduzindo para o português.
SaaS nada mais é que o desenvolvimento e comercialização de softwares web ou aplicativos para serem usados em computadores ou dispositivos móveis (celulares e tablets) de forma remota, bastando apenas uma conexão com a internet. O setor de serviços é muito abrangente e, agora, esse formato de comercialização de softwares é entendido como serviço.
Ok, mas qual a diferenças entre SaaS e softwares?
A principal diferença entre o SaaS e os softwares convencionais é o local de hospedagem dos dados. No software convencional, ele precisa ser instalado no computador do cliente. Já no SaaS, o software pode ser acessado através de um navegador na internet, pois os dados ficam salvos em nuvem – o que é muito mais vantajoso para o usuário. Em alguns casos, é necessário a instalação local, como software antivírus ou as ferramentas do pacote Office 365 e Adobe Creative Cloud (pacote com Photoshop, LightRoom e etc).
Na maioria dos casos do SaaS, não é necessário instalar nada ou ter uma infraestrutura de TI. O sistema fica alojado remotamente na nuvem. Essa “nuvem” é uma rede de servidores como, por exemplo, a AWS da Amazon, que armazena os sistemas que podem ser acessados pela internet de qualquer lugar através de um navegador. Não só o software como os arquivos gerados podem ficar salvos na nuvem, não precisando baixar nada no seu computador.
Ou seja, o modelo de negócio de SaaS só foi possível graças aos avanços na internet. E uma característica interessante é que os clientes podem iniciar o uso de um SaaS rapidamente, com a contratação online e caso fiquem insatisfeitos, podem descontinuar rapidamente também. O SaaS facilitou contratação e cancelamento do uso de softwares.
Então, fica para o fornecedor a responsabilidade de manter a estrutura dos servidores necessários, segurança de dados e garantir a conectividade do sistema para seus clientes. É importante que o fornecedor tenha uma área interna para dar suporte aos clientes e atender reclamações também, caso dê algum bug na plataforma.
O SaaS também facilitou bastante a forma de colher feedback com os usuários. É possível colocar uma pesquisa de NPS ou simplesmente pedir para o usuário fazer uma avaliação de até 5 estrelas para avaliar o aplicativo, o atendimento do suporte ou validar uma funcionalidade nova.
Como a internet e o mercado estão em constante transformação, é importante que o fornecedor faça atualizações para manter o software competitivo, com novas funcionalidades, novos layouts ou formas de melhorar a usabilidade da plataforma.
Outra característica que a maioria dos SaaS possui é o uso da licença a partir de pagamentos recorrentes ao invés de licenças vitalícias. Os pagamentos recorrentes normalmente são cobrados de forma mensal ou anual e seus valores podem variar de acordo com o número de usuários ou volume da operação.
O SaaS também permite fornecer estatísticas para seus clientes como um dashboard de indicadores para uma plataforma de uma empresa ou até aqueles indicadores que o Spotify dá no final do ano.
Falando em Spotify…
SaaS B2B e B2C:
Além de antivírus e pacotes Office 365 e Adobe já mencionados no começo do texto, outros exemplos de SaaS são sistemas de ERP – como o nosso próprio SIGI da Youtan, a Salesforce, que é uma plataforma de CRM e a RD Station, que é uma plataforma de automação de processos de marketing digital.
Além desses exemplos B2B, os SaaS também podem ser B2C. As plataformas de streaming Netflix e Spotify também são SaaS. Os filmes e músicas ficam na nuvem e o usuário paga um valor recorrente. Claro que, atualmente, essas plataformas já disponibilizam para os usuários baixarem filmes e músicas para consumirem de forma off-line, mas isso não é necessário para sua usabilidade.
Software sob demanda:
Aqui na Youtan, trabalhamos com software sob demanda no formato SaaS para atender as necessidades de cada empresa. Ou seja, desenvolvemos plataformas para digitalizar os processos das empresas através de portais para colaboradores e clientes, aplicativos de vendas customizados para empresas terem um canal com seus vendedores e outros tipos de sistemas.
Toda a hospedagem de dados dos sistemas desenvolvidos fica em uma nuvem que a nossa equipe – junto com a do cliente – entende que é a ideal para o projeto. Então entregamos um produto digital customizado para o cliente.
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